Торговые условия

1. Общие положения

Настоящие торговые условия регулируют права и обязанности между продавцом и покупателем при продаже товаров и цифрового контента через интернет-магазин, размещённый по адресу: nvw.expert/shop.

Продавцом является:

Natalia Kunz
Идентификационный номер (IČO): 08035547
(далее — «Продавец»)

Покупателем является физическое или юридическое лицо, приобретающее товары или цифровой контент через интернет-магазин (далее — «Покупатель»).

Настоящие условия составлены в соответствии с законодательством Чешской Республики, в частности:

Законом № 89/2012 Sb., Гражданский кодекс;
Законом № 634/1992 Sb., О защите прав потребителей;
и иными применимыми правовыми нормами Чешской Республики.

Все изображения товаров, размещённые на сайте, носят исключительно иллюстративный характер.

2. Учетная запись пользователя

После регистрации на сайте Покупатель может получить доступ к своей пользовательской учетной записи, через которую возможно оформление заказов.

Покупатель обязан:

указывать достоверные и актуальные данные;
своевременно обновлять данные при изменениях;
обеспечивать конфиденциальность логина и пароля;
не передавать доступ к учетной записи третьим лицам.

Продавец не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие нарушения Покупателем обязанностей по защите доступа к учетной записи.

Продавец вправе удалить учетную запись пользователя в случае:

длительного неиспользования;
нарушения настоящих условий;
использования учетной записи с нарушением законодательства.

3. Заказ и заключение договора

Покупатель может оформить заказ через интернет-магазин либо по электронной почте [email protected]

Заказ считается предложением заключить договор. Договор купли-продажи считается заключённым в момент подтверждения заказа Продавцом по электронной почте либо в момент предоставления доступа к цифровому продукту / отправки товара.

До момента отправки товара или предоставления доступа к цифровому контенту Покупатель вправе запросить изменение или отмену заказа.

Продавец вправе отказать в заказе, если:

товар недоступен;
указаны неполные или недостоверные данные;
имеются технические ошибки в цене или описании товара;
имеются обоснованные сомнения в добросовестности заказа.

4. Цены и способы оплаты

Все цены указаны на сайте и являются договорными. Продавец вправе изменять цены, при этом изменение не распространяется на уже подтверждённые заказы.

Доступные способы оплаты:

банковская карта;
Apple Pay;
Google Pay;
платежная система Stripe;
банковский перевод;
иные способы, указанные на сайте при оформлении заказа.

Товар остаётся собственностью Продавца до полной оплаты цены товара.

5. Доставка товаров и предоставление цифрового контента

Физические товары

Срок доставки зависит от наличия товара на складе и выбранного способа доставки. Ориентировочный срок доставки сообщается Покупателю при подтверждении заказа.

Покупатель обязан при получении проверить целостность упаковки. При наличии повреждений рекомендуется немедленно зафиксировать их у перевозчика и сообщить Продавцу.

Цифровые товары

Книги в электронном формате, онлайн-курсы, обучающие программы и иные цифровые продукты предоставляются в форме электронного доступа, ссылки, личного кабинета или иным способом, указанным в описании товара.

Доступ предоставляется после успешной оплаты, если не указано иное.

6. Право потребителя на отказ от договора

Если Покупатель является потребителем, он имеет право отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения товара без указания причин в соответствии с § 1829 Гражданского кодекса ЧР.

Для реализации права отказа Покупатель направляет уведомление на электронную почту:

[email protected]

Возвращаемый товар должен быть отправлен Продавцу без неоправданной задержки, не позднее 14 дней с момента отказа от договора.

Продавец возвращает Покупателю все полученные денежные средства, включая стоимость самой дешёвой предложенной доставки, не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе. Продавец вправе удержать возврат до получения товара обратно либо подтверждения его отправки.

Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара вследствие обращения с ним способом, выходящим за рамки необходимого ознакомления с товаром.

7. Исключения из права отказа

Согласно § 1837 Гражданского кодекса ЧР право отказа не применяется, в частности, к следующим случаям:

поставка цифрового контента, если исполнение началось с предварительного согласия Покупателя до истечения 14-дневного срока;
аудио-, видео- и электронные материалы после предоставления доступа;
товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
товары в запечатанной упаковке, если упаковка вскрыта и товар не подлежит возврату по гигиеническим причинам;
иные случаи, предусмотренные законом.

Для онлайн-курсов, электронных книг и иных цифровых продуктов Покупатель при оплате соглашается с началом исполнения до истечения срока отказа и понимает, что тем самым право на отказ может быть утрачено.

8. Права при недостатках товара (рекламация)

Продавец отвечает за то, что товар при получении не имеет недостатков и соответствует договору.

Покупатель обязан осмотреть товар без неоправданной задержки после получения и при обнаружении недостатка незамедлительно уведомить Продавца.

Рекламацию можно направить по адресу:

[email protected]

Покупатель должен указать:

номер заказа;
описание недостатка;
предпочтительный способ решения;
контактные данные.

Срок рассмотрения рекламации потребителя составляет не более 30 дней, если стороны письменно не согласовали иной срок.

В зависимости от характера недостатка Покупатель может требовать:

устранения недостатка;
замены товара;
разумного снижения цены;
возврата денежных средств при существенном нарушении договора;
иного способа защиты, предусмотренного законом.

9. Ограничение ответственности

Продавец не несёт ответственности за:

временную недоступность сайта;
технические сбои, вызванные третьими лицами;
задержки доставки по вине перевозчика;
неправильное использование цифрового продукта Покупателем;
невозможность доступа по причинам на стороне Покупателя (отсутствие интернета, несовместимое устройство и т.п.).

10. Защита персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с действующим законодательством Чешской Республики и Европейского Союза, включая Регламент GDPR.

Подробная информация содержится в отдельном разделе сайта Политика конфиденциальности.

11. Внесудебное урегулирование споров

Покупатель-потребитель имеет право на внесудебное урегулирование спора.

Компетентным органом является:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
www.coi.cz

Также потребитель может использовать платформу онлайн-разрешения споров ЕС (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Заключительные положения

Настоящие торговые условия являются неотъемлемой частью договора купли-продажи.

Продавец вправе вносить изменения в настоящие условия. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте и не распространяется на ранее заключённые договоры.

Все правоотношения регулируются законодательством Чешской Республики.