1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности регулирует порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта nvw.expert и его поддоменов.

Оператором персональных данных является:

Natalia Kunz
IČO: 08035547
Электронная почта: [email protected]
(далее — «Оператор»)

Оператор осуществляет обработку персональных данных в соответствии с:

• Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета (GDPR);
• Законом Чешской Республики № 110/2019 Sb., о обработке персональных данных;
• иными применимыми нормами законодательства Чешской Республики и Европейского Союза.

Используя сайт, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

2. Основные понятия

Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.

Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, хранение, использование, передачу, изменение, удаление или уничтожение.

Пользователь — любое лицо, использующее сайт.

Cookies — небольшие текстовые файлы, сохраняемые на устройстве пользователя для корректной работы сайта и аналитики.

Оператор — лицо, определяющее цели и способы обработки персональных данных.

3. Какие данные могут обрабатываться

Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

Данные, предоставляемые пользователем:

• имя и фамилия;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• адрес доставки;
• платежная информация (в объеме, необходимом для обработки оплаты);
• данные, указанные в форме обратной связи;
• данные учетной записи пользователя;
• иные сведения, добровольно предоставленные пользователем.

Данные, собираемые автоматически:

• IP-адрес;
• тип браузера и устройства;
• язык системы;
• дата и время посещения;
• страницы сайта;
• источник перехода;
• cookies и аналогичные технологии;
• технические журналы ошибок.

4. Цели обработки персональных данных

Персональные данные используются для следующих целей:

• оформление и исполнение заказов;
• предоставление доступа к онлайн-курсам и цифровым материалам;
• создание и обслуживание учетной записи;
• обработка запросов пользователя;
• обратная связь;
• выставление счетов и бухгалтерский учет;
• выполнение юридических обязанностей;
• защита прав и законных интересов Оператора;
• улучшение работы сайта;
• аналитика и безопасность;
• отправка новостей и маркетинговых сообщений (только при наличии согласия, если оно требуется).

5. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

• исполнение договора или действия до заключения договора;
• выполнение юридических обязательств;
• законный интерес Оператора;
• согласие пользователя;
• защита правовых требований.

6. Cookies

Сайт может использовать cookies для:

• корректной работы сайта;
• сохранения настроек;
• статистики посещаемости;
• аналитики;
• безопасности.

Если это требуется законодательством, пользователь может управлять согласием на использование cookies через баннер или настройки браузера.

Отключение cookies может повлиять на работу отдельных функций сайта.

7. Передача данных третьим лицам

Персональные данные могут передаваться только в необходимом объеме следующим категориям получателей:

• платежным системам и банкам;
• поставщикам IT-услуг и хостинга;
• сервисам email-рассылок;
• бухгалтерским и налоговым консультантам;
• службам доставки;
• государственным органам в случаях, предусмотренных законом.

Все получатели обязаны соблюдать требования конфиденциальности и законодательства о защите данных.

8. Международная передача данных

Если данные передаются за пределы Европейского экономического пространства, такая передача осуществляется только при наличии надлежащих гарантий в соответствии с GDPR (например, стандартных договорных положений или решения о достаточном уровне защиты).

9. Срок хранения данных

Персональные данные хранятся только в течение срока, необходимого для достижения целей обработки, либо в течение срока, установленного законодательством.

Например:

• данные заказов и бухгалтерские документы — в сроки, предусмотренные налоговым законодательством;
• учетные записи — до удаления пользователем или прекращения необходимости;
• маркетинговые данные — до отзыва согласия;
• технические логи — разумный срок для обеспечения безопасности.

10. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• запросить доступ к своим данным;
• исправить неточные данные;
• потребовать удаление данных;
• ограничить обработку;
• возразить против обработки;
• получить данные в переносимом формате;
• отозвать согласие в любое время;
• подать жалобу в надзорный орган.

Компетентный надзорный орган в Чешской Республике:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
https://www.uoou.cz

11. Защита данных

Оператор принимает соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от утраты, несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

12. Ссылки на сторонние сайты

Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы. Оператор не несет ответственности за содержание и политику обработки данных на таких сайтах.

13. Изменения политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда размещается на сайте.

14. Контакты

По вопросам обработки персональных данных можно обратиться по адресу:

[email protected]

Политика возврата денежных средств

1. Общие положения

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Чешской Республики, настоящими условиями и характером приобретенного товара или услуги.

2. Физические товары

Покупатель вправе заявить требование о возврате денежных средств:

• при наличии производственного дефекта;
• при правомерном отказе от договора в установленный законом срок;
• в иных случаях, предусмотренных законом.

3. Онлайн-курсы, мастер-классы и цифровые продукты

Для цифрового контента и онлайн-услуг действуют специальные правила.

Если доступ к продукту уже предоставлен либо оказание услуги началось с согласия покупателя до истечения срока отказа, право на возврат может быть ограничено в соответствии с законодательством.

Если иное прямо указано в описании конкретного продукта, могут применяться индивидуальные условия отмены участия или возврата.

4. Доставка

Задержка доставки по вине перевозчика рассматривается индивидуально. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законом либо по решению продавца после рассмотрения ситуации.

5. Как запросить возврат

Для подачи запроса необходимо направить обращение на:

[email protected]

В запросе рекомендуется указать:

• номер заказа;
• имя покупателя;
• причину обращения;
• реквизиты для возврата (если применимо).

6. Срок рассмотрения

Заявки рассматриваются в разумный срок, обычно от 1 до 7 рабочих дней, если более длительный срок не требуется по характеру обращения.

7. Способ возврата средств

Возврат производится тем же способом оплаты, которым была совершена покупка, если стороны не согласовали иной способ возврата.

Срок возврата зависит от платежного провайдера и банковских процедур, но осуществляется без неоправданной задержки и, если применимо, в сроки, установленные законом.

 

Последнее обновление: 27 апреля 2026 года